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三字訣三提升營造公共法律服務新生態

作者:admin發布時間:2020-01-13分類:法律知識瀏覽:7評論:0


導讀:2019年以來,四川省成都市青白江區司法局主動順應新時代人民群眾多層次、多領域、個性化法律服務需求,巧用“融、轉、優”三字訣,提升公共法律服務集成力、供給力、內生力,營造公共法律服...

2019年以來,四川省成都市青白江區司法局主動順應新時代人民群眾多層次、多領域、個性化法律服務需求,巧用“融、轉、優”三字訣,提升公共法律服務集成力、供給力、內生力,營造公共法律服務新生態,切實增強人民群眾的法治獲得感、幸福感、安全感。

建設法律職業共同體工作平臺。青白江區司法局聯合公檢法等政法部門,整合法律援助、公證辦理、商事糾紛調解、仲裁咨詢、警務服務、檢察服務、訴訟服務等職能,建成全國首個以“鐵路港”為特色、面積約900平方米的自貿試驗區法律服務中心,為自貿區內企業及員工提供法律咨詢服務、多元化調解、知識產權糾紛快速解決、出入境服務、涉自貿區案件巡回審理等工作項目。

青白江區司法局不斷豐富12348法律服務求助工作體系,升級打造12348語音呼叫系統和座席作業系統,實現市—區—鄉鎮(街道)一體化綜合性運行,積極探索12348與110、12309、12315、12345、12368等公共服務熱線協作共享聯動機制,打破法律服務距離、時空、業務的局限。

2019年以來,青白江區司法局開展“中美合規”講座、法律進自貿區、外來企業大走訪、“進園區·惠民企”法治體檢等活動87次,提供咨詢服務425人次;成功調解涉自貿區案件319件;辦理涉外公證案件272件;接聽12348熱線咨詢810人次。

轉碎片化為一體化格局。青白江區司法局立足“5+X”職能定位,深化區公共法律服務中心(實體平臺)、12348(熱線平臺)、“兩微一網”(網絡平臺)和“小青講法”智能法律服務機器人(智慧平臺)“四平臺”一體化格局,變分離式辦公為窗口化服務,落實“5S”服務標準,形成統一受理、分類辦理、及時跟蹤、統一反饋、實時監管、抽查回訪服務閉環,確保群眾法治需求得到高效回應。

轉單一式為多樣化服務。青白江區司法局充分考慮人民群眾訴求,運用“三崗、兩便捷”手段,變傳統被動受理為創新主動服務。即設置專人接聽崗接聽群眾來電咨詢,做到咨詢電話事項一口清;建立首問責任崗接待來訪群眾,做到合理調配接待窗口;建立綠色通道崗,對節假日返鄉人員辦證實行優先受理、審查、辦理。此外,對電話預約、材料齊全、內容真實合法的申請做到簡化環節、流程,便捷出證;對老、弱、病、殘等弱勢群體提供上門便捷服務。

2019年以來,青白江區司法局共為群眾提供法律援助服務4472人次,其中,受理法律援助案件1033件次,辦理其他法律援助事項3439件次;辦理公證案件6521件。

高標準打造數字化、規范化服務窗口。青白江區司法局優化公共法律服務中心窗口設置,嚴格按照“六個一”建設標準(一條熱線、一張網絡、一個彩屏顯示器、一個智能機器人、一部電子排號設備、一個電子公示牌)打造數字化服務窗口;建立崗前檢查機制,制定巡查項目清單,采用定時和不定時相結合方式,對窗口人員著裝是否規范、服務是否到位、電子設備是否正常運行等進行每日不少于3次的巡查,提升規范化服務質量。

此外,青白江區司法局高水平建設基層法治示范點位,將基層法治示范點位與黨群服務中心、青少年活動中心建設相融合,同時以創建鄉村振興示范區、鎮、村(社區)為契機,全面梳理基層法律服務事項清單,擇優打造一批直面群眾的一線綜合性服務平臺和法治文化陣地。

截至目前,青白江區已建成11個公共法律服務工作站(覆蓋率100%)、110個村(社區)“法律之家”(覆蓋率88.7%)、18個村級法律服務示范點、8個法治文化廣場、4個法治文化院落和9個法治文化長廊。


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